Twijfel je of je de juiste inlegzolen gekozen hebt?
Controleer onderstaande punten; misschien is retourneren namelijk niet nodig.
De inlegzolen passen niet in mijn schoenen
Heb je eraan gedacht om eerst de originele inlegzolen uit je schoenen te halen en deze te vervangen door je nieuwe inlegzolen? Het kan ook zijn dat de door jou gekozen inlegzolen minder geschikt zijn voor jouw favoriete schoenen.
Heb je de inlegzolen al in een ander paar schoenen geprobeerd?
Heb je de juiste maat gekozen? Bij een hoge wreef of wanneer je tussen twee maten zit (bijvoorbeeld tussen 37 en 38) adviseren we in principe de kleinere maat te kiezen. Als het nodig is, kun je je inlegzolen altijd nog terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen voor een maatje kleiner of groter. Bekijk ook de maattabel op onze website voor ons advies.
De inlegzolen zitten niet lekker
Heb je al eens eerder inlegzolen gedragen, of zijn jouw voeten niet gewend aan extra ondersteuning? Het kan kloppen dat de inlegzolen in het begin wat oncomfortabel aanvoelen. Het kan daarom even duren voordat je aan de extra ondersteuning gewend bent. Gun je lichaam die tijd en bouw het gebruik langzaam op.
Heb je het gebruik rustig opgebouwd en kun je nog steeds niet wennen aan de inlegzolen? Dan kan het zijn dat de gekozen inlegzolen toch niet de juiste zijn voor jouw lichaam. Neem gerust contact met ons op; we denken graag met je mee.
Retourneren
Jammer, maar zeker geen probleem!
Je kunt de ontvangen inlegzolen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, onbeschadigd, of alleen getest zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.
Ga via deze link naar de retourprocedure:
https://mysole.shipping-portal.com/rp/
Het verwerken van een retourzending heeft invloed op het milieu. Daarom brengen we aan het einde van het retourproces € 4,95 retourkosten in rekening. Na betaling ontvang je het retourlabel per e-mail.
Volg daarna de aanwijzingen op het scherm. Zorg dat je ordernummer of track & trace-nummer bij de hand hebt.
Verzendinstructies
Printen
Print het retourlabel en plak het over de huidige adressticker op het pakket. Dubbelvouwen of uitknippen kan ook, zolang alle informatie duidelijk zichtbaar blijft.
Downloaden
Je kunt het retourlabel ook downloaden en laten scannen bij een post- of DHL-punt.
Breng het pakket vervolgens naar het gekozen DHL-punt. Vraag altijd om een bewijs van afgifte.
Verzenden
Om een zo goed mogelijke service te bieden, verzenden we al onze bestellingen via pakketpost met DHL, inclusief Track & Trace-code. De verzendkosten voor klanten in Nederland en België zijn gratis.
Voor de bezorging kun je kiezen uit twee opties:
- Bezorging aan huis
- Afhalen bij een DHL-afhaalpunt in de buurt
Na betaling van je bestelling ontvang je van Sendcloud een e-mail met daarin je Track & Trace-code. Via deze link kun je je pakket eenvoudig volgen.
Brievenbuspost
Soms krijgen we de vraag waarom we onze pakketten niet als brievenbuspost versturen. Dat is een begrijpelijke vraag.
In het verleden hebben we dit wel geprobeerd, maar helaas werden veel zendingen niet correct afgeleverd. Hierdoor ontvingen we regelmatig klachten. Om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en betrouwbaar wordt bezorgd, hebben we daarom gekozen voor verzending via pakketpost met Track & Trace.
